Erreur & performance
Transformer un risque en une capacité
de performance
Un lien étroit, souvent mal compris
L’erreur est généralement perçue comme une contre performance. Elle est associée à un dysfonctionnement, une perte de temps, un coût ou une atteinte à la qualité.
Mais c’est une vision statique de l’erreur à un moment donné.
L’erreur fait partie de toute activité humaine et organisationnelle. C’est une composante dynamique de l’organisation et ne peut , ni ne doit, être totalement éliminée.
C’est la manière dont une organisation s’en empare qui fait la différence:
traiter l’erreur de manière professionnelle, et non émotionnelle, c’est la mettre au service de la performance.
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Comme dans le trading,
on est passé de subir le risque, en mode émotionnel, à sa gestion professionnelle. C’est cette gestion qui permet de mieux performer dans un environnement où le risque ne disparaît pas.
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Une réalité aux multiples formes
Les erreurs en entreprises recouvrent un nombre de situations très larges
Elles peuvent être par exemple :
Un oubli
de procédure
Une mauvaise
décision
Un défaut de
coordination
Un objectif
non atteint
Une innovation qui ne délivre pas ses attentes
Une grille de lecture pour agir
Bamboo Resilience propose une méthode structurée pour traiter l’erreur de manière constructive, objectiver un grand nombre de caractéristiques et ne plus laisser au libre arbitre de chacun de limiter l’analyse de l’erreur à sa seule nature et à ses conséquences au détriment de son origine. Seules les origines de l’erreur sont à même d’améliorer la performance d’une entreprise.
DÉCRIRE
sans accuser
Établir les faits, le contexte, la temporalité sans attribuer les responsabilités.
COMPRENDRE
sans excuser
Identifier les mécanismes qui ont rendu l’erreur possible.
TRANSFORMER
pour responsabiliser
Agir sur ce qui peut être modifié et redonner une capacité d’action.
RÉPARER
et clôturer
Traiter les conséquences humaines, relationnelles et organisationnelles.
Préparer en amont pour mieux faire face
De nombreuses erreurs peuvent être catégorisées et leur gestion anticipée. L’organisation peut préparer ses équipes à y faire face en les entraînant à appliquer cette grille de lecture et à adopter les comportements adaptés.
C’est grâce à ces outils d’analyse et de communication que la qualité des relations professionnelles et la performance peuvent se renforcer mutuellement et progressivement.
Les collaborateurs disposent d’un cadre commun pour analyser la situation, agir sur ses causes et préserver la qualité des relations professionnelles
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